Servicevilkår

Senest opdateret: 4. november 2025 Version: 1.0

Velkommen til Direkte-platformen, ejet og drevet af Lavaco ApS. Ved at tilgå og bruge vores tjenester accepterer du at være bundet af disse servicevilkår. Læs dem omhyggeligt.

1. Definitioner

"Tjenesten" eller "Platformen": Direkte SaaS-platformen til live event management og social media marketing
"Vi", "os" eller "Lavaco": Lavaco ApS, CVR 42545732
"Du" eller "Kunde": Den virksomhed eller organisation, der opretter en konto
"Bruger": En person, der er autoriseret til at bruge Platformen på vegne af Kunden
"Indhold": Alle data, tekst, billeder, videoer og andre materialer uploadet til eller oprettet via Platformen

2. Virksomhedsoplysninger

Lavaco ApS CVR-nr.: 42545732 Kærvej 81 6400 Sønderborg Danmark E-mail: business@lavaco.dk

3. Accept af vilkår

Ved at:

Oprette en konto
Få adgang til Platformen
Bruge nogen del af Tjenesten

Accepterer du at være bundet af:

Disse Servicevilkår
Vores Privatlivspolitik
Alle yderligere retningslinjer og politikker, vi offentliggør

Hvis du ikke accepterer disse vilkår, må du ikke bruge Tjenesten.

4. Berettigelse

For at bruge Tjenesten skal du:

Være en registreret virksomhed eller organisation
Være mindst 18 år gammel
Have autoritet til at indgå denne aftale på vegne af din virksomhed
Ikke tidligere være blevet udelukket fra Tjenesten
Overholde alle gældende love og regler

5. Kontooprettelse og sikkerhed

5.1 Registrering

Du skal oprette en konto for at bruge Tjenesten ved at angive:

Fuldt navn
Gyldig e-mailadresse
Firmanavn
Sikkert password

5.2 Kontoansvar

Du er ansvarlig for al aktivitet på din konto
Du skal beskytte dit password og holde det hemmeligt
Du skal straks underrette os om uautoriseret adgang
Du må ikke dele dine login-oplysninger med tredjeparter

5.3 Kontooplysninger

Du skal:

Angive nøjagtige og fuldstændige oplysninger
Opdatere oplysninger, så de forbliver aktuelle og korrekte
Ikke udgive dig for at være en anden person eller virksomhed

6. Abonnement og betaling

6.1 Abonnementsplaner

Vi tilbyder følgende abonnementsplaner:

Gratis Plan (FREE)

Begrænset funktionalitet
Grundlæggende features
Community support

Betalt Plan (PAID)

Fuld funktionalitet
Alle premium features
Prioriteret support
Priser offentliggjort på vores hjemmeside

6.2 Betalingsbetingelser

Betalinger behandles via Stripe
Abonnementer faktureres månedligt eller årligt (efter valg)
Alle priser er i danske kroner (DKK) ekskl. moms
Moms på 25% tilføjes for danske virksomheder
Betalinger forfalder ved begyndelsen af hver faktureringsperiode
Automatisk fornyelse, medmindre opsagt

6.3 Refusion

Gratis plan: Ingen refusion (ingen betaling)
Betalt plan: 14 dages tilbagebetalingsgaranti ved første abonnement
Ingen refusion for delvise måneder efter 14-dages perioden
Refusioner behandles inden for 14 hverdage

6.4 Manglende betaling

Hvis betaling mislykkes:

Vi forsøger automatisk gentagende gange
Din konto suspenderes efter 7 dage
Din konto lukkes efter 30 dage uden betaling
Du er ansvarlig for alle udestående beløb

6.5 Prisændringer

Vi forbeholder os retten til at ændre priser
Prisændringer annonceres minimum 30 dage i forvejen
Nuværende kunder beskyttes mod prisforhøjelser i deres igangværende faktureringsperiode

7. Brug af tjenesten

7.1 Tilladte aktiviteter

Du må bruge Tjenesten til:

Administration af live events på Facebook og Instagram
Håndtering af tilbud og produkter
Oprettelse af konkurrencer og afstemninger
Nyhedsbrevskampagner til dine abonnenter
Analyse af engagement og performance

7.2 Forbudte aktiviteter

Du må IKKE:

Krænke love, regler eller tredjepartsrettigheder
Sende spam, malware eller skadeligt indhold
Udføre phishing, svindel eller vildledende praksis
Omgå sikkerhedsforanstaltninger eller adgangskontroller
Reverse-engineere eller kopiere Tjenesten
Overbelaste vores servere eller forstyrre Tjenesten
Indsamle brugerdata uden samtykke
Videresælge eller dele din konto med andre
Udgive dig for at være Lavaco eller andre brugere
Uploade ulovligt, stødende eller upassende indhold

8. Immaterielle rettigheder

8.1 Vores rettigheder

Platformen, inklusive:

Software og kildekode
Design, layout og brugergrænseflader
Varemærker, logoer og branding
Dokumentation og hjælpematerialer

Er og forbliver Lavacos eksklusive ejendom. Du får en begrænset, ikke-eksklusiv, ikke-overdragelig licens til at bruge Tjenesten i overensstemmelse med disse vilkår.

8.2 Dine rettigheder

Du beholder alle rettigheder til dit Indhold. Ved at uploade Indhold giver du os en global, ikke-eksklusiv licens til at:

Opbevare, hoste og behandle dit Indhold
Vise dit Indhold til dig og dine autoriserede brugere
Lave backup-kopier af dit Indhold
Analysere dit Indhold for at levere og forbedre Tjenesten

8.3 Feedback

Hvis du giver os feedback, forslag eller anbefalinger:

Du giver os en ubegrænset, permanent, global licens
Vi kan frit bruge, modificere og implementere feedback
Ingen kompensation er skyldig for feedback

9. Indhold og datasikkerhed

9.1 Kundeindhold

Du er ansvarlig for:

Lovligheden af dit Indhold
Nødvendige rettigheder og tilladelser
Overholdelse af tredjepartstjenesteleverandørers vilkår (Facebook, Instagram)

9.2 Datasikkerhed

Vi implementerer:

Branchestandarder for datasikkerhed
Kryptering af følsomme data
Regelmæssige sikkerhedsrevisioner
Backup og disaster recovery

9.3 Backup

Vi laver automatiske daglige backups
Backups opbevares i op til 90 dage
Du er ansvarlig for dine egne backup-kopier af kritiske data

9.4 Dataoverførsel ved opsigelse

Ved opsigelse:

Du har 30 dage til at eksportere dit Indhold
Vi leverer data i almindelige formater (JSON, CSV)
Efter 30 dage slettes dit Indhold permanent

10. Integration med tredjepartstjenester

10.1 Facebook og Instagram

Du skal have en gyldig Facebook Side og/eller Instagram Business Account
Du er ansvarlig for at overholde Metas vilkår og politikker
Vi er ikke ansvarlige for ændringer i Metas API'er eller politikker

10.2 Adgangstokens

Du giver os adgang til dine social media-konti via OAuth
Vi opbevarer adgangstokens sikkert krypteret
Du kan til enhver tid tilbagekalde adgang
Tokens udløber automatisk efter Metas retningslinjer

11. Service Level og oppetid

11.1 Oppetid

Vi stræber efter:

99,5% oppetid månedligt (ekskl. planlagt vedligeholdelse)
Planlagt vedligeholdelse annonceres minimum 48 timer i forvejen
Undtagelser for force majeure-hændelser

11.2 Support

Gratis plan: Community support, best effort
Betalt plan: E-mail support inden for 24-48 timer (hverdage)
Kritiske sikkerhedsproblemer prioriteres

11.3 Disclaimer

Tjenesten leveres "AS IS" og "AS AVAILABLE". Vi garanterer ikke:

Uafbrudt eller fejlfri drift
At Tjenesten opfylder alle dine krav
At fejl vil blive rettet med det samme

12. Ansvarsbegrænsning

12.1 Ansvarsudelukkelse

I det omfang loven tillader det, er vi IKKE ansvarlige for:

Indirekte, tilfældige eller følgeskader
Tab af fortjeneste, data eller goodwill
Forretningsafbrydelser eller tabt omsætning
Fejl forårsaget af tredjepartstjenester
Handlinger fra andre brugere eller tredjeparter

12.2 Ansvarsbegrænsning

Vores samlede ansvar over for dig er begrænset til:

Beløbet du har betalt os i de seneste 12 måneder, ELLER
5.000 DKK, afhængigt af hvad der er størst

12.3 Undtagelser

Ansvarsbegrænsningen gælder ikke for:

Grov uagtsomhed eller forsæt fra vores side
Personskade eller død forårsaget af vor forsømmelse
Svigagtige udsagn
Andre ansvar, der ikke kan begrænses ved lov

13. Erstatning

Du accepterer at forsvare, holde skadesløs og erstatte Lavaco, vores medarbejdere, direktører og partnere mod alle krav, der opstår som følge af:

Din brug af Tjenesten
Dit Indhold
Overtrædelse af disse vilkår
Krænkelse af tredjepartsrettigheder
Lovovertrædelser

14. Opsigelse

14.1 Opsigelse af dig

Du kan til enhver tid:

Opsige dit abonnement via platformens indstillinger
Ingen opsigelsesgebyr
Adgang fortsætter til udgangen af faktureringsperioden
Ingen refusion for ubrugt tid (medmindre 14-dages garanti)

14.2 Opsigelse af os

Vi kan suspendere eller opsige din konto:

Øjeblikkeligt ved overtrædelse af disse vilkår
Med 30 dages varsel uden årsag
Ved manglende betaling (efter 7 dages påmindelse)
Ved misbrug, spam eller ulovlig aktivitet
Ved anmodning fra myndigheder

14.3 Konsekvenser af opsigelse

Ved opsigelse:

Din adgang til Tjenesten ophører
Dit Indhold slettes efter 30 dage
Du skal betale alle udestående beløb
Bestemmelser om ansvar og erstatning overlever opsigelsen

15. Ændringer i vilkår

Vi kan ændre disse vilkår:

Ved væsentlige ændringer giver vi 30 dages varsel
Besked sendes via e-mail og platform-notifikation
Fortsat brug efter ændringsdatoen udgør accept
Hvis du ikke accepterer, kan du opsige din konto

16. Force majeure

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller manglende levering forårsaget af:

Naturkatastrofer (jordskælv, oversvømmelser, brande)
Krig, terrorisme eller borgelig uro
Cyberangreb eller hackerangreb
Fejl hos tredjepartsleverandører (AWS, Supabase, Vercel, Meta)
Ændringer i love eller regler
Andre omstændigheder uden for vores rimelige kontrol

17. Tvistløsning og lovvalg

17.1 Lovvalg

Disse vilkår er underlagt og fortolkes i overensstemmelse med dansk ret, uden hensyntagen til lovvalgsprincipper.

17.2 Værneting

Eventuelle tvister skal afgøres ved: Retten i Sønderborg, Danmark

17.3 Forligsmægling

Før sagsanlæg skal parterne forsøge at løse tvisten i mindelighed gennem forhandling i minimum 30 dage.

18. Generelle bestemmelser

18.1 Hele aftalen

Disse vilkår udgør den fulde aftale mellem dig og Lavaco og erstatter alle tidligere aftaler.

18.2 Afståelse

Manglende håndhævelse af en bestemmelse udgør ikke afkald på retten til at håndhæve den senere.

18.3 Opdeling (Severability)

Hvis en bestemmelse er ugyldig, forbliver de øvrige bestemmelser i kraft.

18.4 Tildeling

Du må ikke overdrage dine rettigheder uden vores skriftlige samtykke. Vi kan frit overdrage vores rettigheder.

18.5 Intet partnerskab

Disse vilkår skaber ikke et partnerskab, joint venture eller ansættelsesforhold.

18.6 Tredjepartsrettigheder

Disse vilkår giver ikke rettigheder til tredjeparter.

18.7 Overskrifter

Overskrifter er kun til reference og påvirker ikke fortolkningen.

18.8 Sprog

Disse vilkår er udfærdiget på dansk. Ved konflikt mellem oversættelser har den danske version forrang.

19. Kontakt

Hvis du har spørgsmål til disse Servicevilkår, bedes du kontakte os:

Lavaco ApS E-mail: business@lavaco.dk Adresse: Kærvej 81, 6400 Sønderborg, Danmark CVR-nr.: 42545732 Telefon: [Din telefon, hvis relevant]

Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for 5 hverdage.

Ved at bruge Direkte-platformen bekræfter du, at du har læst, forstået og accepteret disse Servicevilkår samt vores Privatlivspolitik.

Tak for at bruge Direkte!